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A mostrar mensagens de outubro, 2020

Vagas Limitas, ZOOM

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  Falhar no momento do atendimento, não apenas atrapalha a retenção de clientes, mas também compromete a reputação da empresa. Embora não seja fácil oferecer uma experiência relevante e de qualidade aos clientes, nesse sentido alguns factores fazem toda a diferença. Quer conhecer estes factores? Quer melhorar a sua performance no atendimento ao cliente e proporcioná-lo experiências agradáveis? Quero te convidar a participar do Workshop abaixo descrito, acredite temos preparado ricos conteúdos para partilhar com você. Não perca tempo pois as vagas são limitadas. #atendimento #fococliente #clientefeliz #qualidadenoatendimento #cliente #satisfaçãodocliente #clientemisterio Whatssap 244 923 379 666 

Workshop sobre Atendimento ao Público

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  Criar relacionamentos sólidos com o seu público é, além de uma grande estratégia, uma necessidade para alcançar resultados mais consistentes para os negócios da sua empresa, seja ela pequena, média ou grande, com actuação presencial ou à distância. Convido-te a participar do Workshop sobre Atendimento ao Público, onde partilharei com você, ricos conteúdos e estratégias para aperfeiçoar a interacção com seus clientes e gerar a melhor experiência possível. Junte-se á nós nesta jornada e marque seus amigos nos comentários e convide-os para participarem também. Kandandu! #atendimento #fococliente #clientefeliz whatssap +244 923 379 666 / 995 136 071

Luta contra o Bullying

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  Dia Mundial de Combate ao Bullying Assinala-se hoje o dia mundial de combate ao Bullying. Esta data serve para alertar-nos, dos problemas desta natureza com que muitos vivem, sobretudo as crianças e adolescentes entre 13 e15 anos de idade, segundo o Fundo das Nações Unidas para Infância (UNICEF). Trata-se de uma das formas de violência e nesta data de reflexão serve para além de apoiar também incentivar as vítimas, a denunciarem estas graves situações e encontrar formas de as prevenir. Porém, além da escola a família, é uma estrutura importante na prevenção e no combate, por isso os pais, encarregados de educação, tutores e afins, devem perguntar (sem invasão) aos filhos sobre como correu o dia na escola, e perceber pelas respostas se estão tristes ou distantes, porque poderá ser um indicativo deste problema. Por outro lado, os filhos devem ser encorajados á: ·          Expressarem o que sentem. ·     ...

O tombo do carvalho!

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De hoje em diante, consideraremos o esforço de cada dia como um golpe de um machado num poderoso carvalho. O primeiro golpe pode não causar tremor na madeira, nem o segundo, nem o terceiro… Cada golpe pode parecer insignificante e sem nenhuma consequência, contudo, a custo de tais golpes, o carvalho tombará. Assim também serão com os nossos esforços de hoje. Construamos o nosso castelo com um tijolo de cada vez, pois pequenas tentativas repetidas completarão qualquer empreendimento. Jamais aceitemos a derrota, e retiremos do nosso vocabulário palavras e expressões como: “desistir”, “não posso”, “incapaz”, “impossível”, “improvável”, “fracasso”, “impraticável”, “sem esperança” e “recuo”, pois são palavras e expressões de tolos. Evitemos o desespero, trabalhemos e permaneçamos firmes. Ignoraremos os obstáculos sob os nossos pés e mantenhamos os nossos olhos firmes nos nossos objectivos. Boa Semana Guerreiro (a). #persistência #resiliência #força #dedicação #trabalhoduro #ti...

Cliente Mistério

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  Cliente Mistério... Um cliente como outro qualquer mas com o poder de avaliação". Embora soe misterioso, trata-se de uma técnica simples e eficaz, que visa ajudar na melhoria dos serviços prestados e na qualidade dos produtos oferecidos. Este cliente analisa a experiência de compra na perspectiva do consumidor, sendo que avalia os seguintes pontos: a qualidade do atendimento, a abordagem do colaborador e a eficácia do atendimento. O seu modus operandi, tem sido nas seguintes formas: - Contacto via e-mail - Contacto telefónico - Contacto presencial - Contacto nas redes sociais ou website Esta técnica é aplicada para: ·          Identificação de falhas e pontos fracos na prestação do serviço; ·          Optimização do atendimento, indicando possíveis melhorias na experiência do cliente; ·          Avaliação e comparação do serviço com outras ...

Fisioterapia e Terapia Ocupacional

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  Hoje comemora-se o dia do fisioterapeuta e da terapia ocupacional. Similares pela terminologia mas distintas pelas suas actividades e sector de actuação. Enquanto a fisioterapia dedica-se ao tratamento de lesões resultantes de traumas e doenças adquiridas ou genéticas, a terapia ocupacional trata de problemas físicos, mentais, emocionais e sociais que dificultam a realização de actividades diárias de um paciente, por forma a proporcionar a seu bem-estar e independência. - Benefícios da fisioterapia: ·          Aumenta a flexibilidade ·          Alívio de dores ·          Bem- Estar e Equilíbrio físico e mental ·          Concentração ·          Anti-Stress ·          Melhora a postura da coluna vertebral ·    ...

Os prémios da vida...

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  Não chegamos neste mundo numa situação de fracasso, nem tão pouco o fracasso corre nas nossas veias. Não somos ovelhas á espera do pastor para acarinhar-nos nem para mimar-nos… Somos leões que vamos á luta. Os prémios da vida estão no fim de cada jornada, não próximos do começo, Não nos é dado a saber quantos passos são necessários a fim de alcançar o objectivo. O fracasso pode ainda se encontrar no milésimo passo, mas o sucesso se esconde atrás da próxima curva da estrada. Jamais saberemos a que distância está, a não ser que dobremos a curva. Sempre daremos um passo avante, se este não resultar em nada, daremos outro e mais outro. Em verdade, dar um passo de cada vez não é difícil. Boa semana.  #semanaprodutiva #recomeço #entrega #decisão #persistência

Lidar com as reclamações

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  Muitas vezes julgamos desempenhar o melhor papel mas quando somos afrontados com uma reclamação, vimos que as coisas não são como julgamos (benefício da dúvida). As opiniões são compreensíveis quando bem justificadas, pois quem está de fora vê melhor que nós (às vezes), a menos que andemos com uma câmara para que no final do dia possamos avaliar os nossos comportamentos, mas ainda assim seria avaliação na nossa perspectiva.   E como agir perante uma reclamação ou descontentamento? Para já, ninguém é perfeito… ·          Foque na mensagem e não no tom de voz (é difícil mas esforça-te) o contrário poderá perder a causa embora não seja uma disputa que queira se encontrar o “vencedor”. ·          Controle a sua voz e a sua respiração; ·          Fixe o olhar na pessoa e ouça-a atentamente. ·          Deixe...

Teste na arena...

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  No Oriente, os touros jovens são testados para o combate na arena de um modo apropriado. São levados um á um para a arena, e permite-se que ataquem o picador que os provoca com uma lança. A bravura de cada touro é avaliada com cuidado, segundo o número de vezes, que demonstra persistência para investir apesar da ferroada da lâmina. De hoje em diante, reconheçamos que cada dia somos testados pela vida do mesmo modo. Persistamos, pois se continuarmos a tentar, e a investir, seremos bem-sucedidos. Boa semana. #persistência #foco #empenho #luta  

Alto preço.

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