Perfis comportamentais dos Clientes

Associado aos vários tipos de personalidades temos as reacções emocionais que nos mostram os perfis comportamentais dos clientes.

O artigo de hoje é baseado na metodologia DISC, que embora seja uma ferramenta de auxílio aos gestores, para avaliação de competências e habilidades dos colaboradores, também pode ser usada em gestão comercial na vertente de Atendimento ao Público.

Além da persuasão é importante que a comunicação seja sempre alinhada ao comportamento do cliente, por forma a traçar planos de acção alinhados aos perfis dos mesmos.

Mas antes de concluir quero agradecer a Elsa Lemos, pela sugestão de análise de comportamento DISC, pois este artigo é fruto desta pesquisa.

Gratidão eterna!

Ah! J antes que termines a sua visita, confira a imagem abaixo sobre o tema de hoje e convido-lhe a partilhar comigo a sua opinião.

 

Um Kandandu.

 

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