Atendimento via Redes Sociais

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Sabia que as redes sociais fazem parte do SAC 3.0?

 

Por serem ferramentas práticas para o atendimento ao cliente, elas permitem anexação de links de direccionamento a um determinado assunto, ajudando assim na gestão do tempo.

 

Por outro lado, ela apresenta clientes de diversas gerações, sendo oportuno na personalização do atendimento, pois a linguagem será de acordo o grupo alvo.

 

Daí ser importante, considerar os seguintes pontos:

 

·         Definição de KPI´S

·         Centralização dos canais de atendimento

·         Gestão de reclamações

·         Acompanhamento da jornada dos usuários

 

Percebeu como o atendimento via Redes Sociais pode fortalecer o relacionamento com os clientes?

Aproveite a sua visita e aprenda mais sobre atendimento, clicando aqui. https://www.linkedin.com/in/tissiana-madeira-92515091/ 



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