Factores Estratégicos no Atendimento ao Cliente

Falhar no momento do atendimento, não apenas atrapalha a retenção de clientes, mas também compromete a reputação da empresa. Embora não seja fácil oferecer uma experiência relevante e de qualidade ao cliente nesse sentido, alguns factores fazem a diferença, tais como: a consistência e assertividade. A consistência é obtida ao agir de maneira continuamente eficiente, garantindo ao cliente que terá uma boa experiência em qualquer momento. E para chegar a esse patamar é fundamental o acompanhamento dos feedbacks e resultados, especialmente os de satisfação dos clientes, sendo oportuno para entender o que torna a sua experiência melhor, inclusive, é uma forma de conhecer mais sobre o cliente. Já a assertividade diz respeito a criar uma experiência adequada para a pessoa de interesse, afinal, um atendimento "muito bom" pode ser totalmente "inútil" se não se prestar a resolver as inquietações apresentadas. Pense nisso! Um Abraço!