Tiscira

Já ouviu falar da história do Elefantizinho? É uma metáfora que representa a nossa relação com determinadas crenças limitantes, que carregámos-lha sem nos apercebermos e atrapalham o nosso desenvolvimento pessoal e /ou profissional. Num circo havia que cuidava de animais para atracção de espectáculos, havia um filhote de elefante que ficava preso, com a sua pata ligada à tronco por uma corrente, embora lutasse para soltar-se era inútil, pois não tinha força suficiente. Com o tempo foi desenvolvendo e tornou-se mais pesado mas sem noção da sua força, o que o levava a permanecer preso. Uma criança prestes a entrar na jaula de um tigre, foi socorrida por aquele “Elefantizinho”, pois ao perceber o perigo que ela correra, imediatamente rompeu a corrente que o prendia e protegeu-a evitando o pior. Pensemos juntos!!! Até então o “Elefantizinho” estava preso a um tronco, sem consciência da sua força de vencer os obstáculos, porém, o instinto de protecção e a noção do perigo, fez-lhe agir imedi...

Falhar no momento do atendimento, não apenas atrapalha a retenção de clientes, mas também compromete a reputação da empresa. Embora não seja fácil oferecer uma experiência relevante e de qualidade ao cliente nesse sentido, alguns factores fazem a diferença, tais como: a consistência e assertividade. A consistência é obtida ao agir de maneira continuamente eficiente, garantindo ao cliente que terá uma boa experiência em qualquer momento. E para chegar a esse patamar é fundamental o acompanhamento dos feedbacks e resultados, especialmente os de satisfação dos clientes, sendo oportuno para entender o que torna a sua experiência melhor, inclusive, é uma forma de conhecer mais sobre o cliente. Já a assertividade diz respeito a criar uma experiência adequada para a pessoa de interesse, afinal, um atendimento "muito bom" pode ser totalmente "inútil" se não se prestar a resolver as inquietações apresentadas. Pense nisso! Um Abraço!